Omgevingsmanager Anne de Man wint paperprijs met ‘Filter de oordelen’
Collega Anne de Man heeft in aanloop naar de Landelijke Omgevingsmanagementdag 2026 een paper geschreven en wint daarmee de paperprijs! In haar paper beschrijft zij waarom het belangrijk is dat omgevingsprofessionals de mens achter de stakeholder blijven zien. Ook laat ze zien welke rol zij hebben in het goed functioneren van een projectteam. "We zijn niet alleen de verbinding tussen omgeving 'buiten’ en projectteam ‘binnen'. We zijn ook het filter tussen de oordelen die over elkaar bestaan."
Als omgevingsmanager staat Anne dagelijks in contact met stakeholders rondom een project. Voor stakeholders brengt een project vrijwel altijd (tijdelijk) ingrijpende veranderingen. "Wij komen iets veranderen aan hun vertrouwde omgeving en doen dat ook nog eens met flink wat overlast, waardoor zij die tijdelijk misschien niet meer als vertrouwd ervaren", vertelt Anne. "Denk aan bouwplaatsen, geluidsoverlast bouwhekken, afsluitingen, omleidingen en (vracht)verkeer". Dat kan vragen en zorgen oproepen.
Zonder oordeel kan het team zich richten op wat er feitelijk speelt
Stakeholders hebben niet voor die verandering gekozen. Daarom vindt ze het belangrijk om eerst te begrijpen wat er bij iemand speelt, voordat een vraag, melding of klacht in het projectteam wordt besproken. "Het is menselijk dat we een oordeel vellen over zo'n vraag op het moment dat we deze behandelen in het projectteam. Alleen drukken we, als we dat oordeel delen met ons team, daarmee direct een stempel op de situatie. Oordelen van de omgeving over het werk of het team kunnen leiden tot irritatie, wantrouwen en een ontevreden omgeving. Maar ook een projectteam dat weet dat de omgeving negatief over hen denkt, functioneert niet soepel. En dat is heel begrijpelijk. Want we doen ook maar ons werk en kunnen het niet zonder hinder uitvoeren. Ik zie als omgevingsprofessional dat een projectteam juist goed functioneert op het moment dat deze oordelen worden gefilterd. Zonder oordeel kan het team zich richten op wat er feitelijk speelt en wat het kan doen in geval van een melding, verzoek of klacht".
Elkaar als mens blijven zien
En dus is het advies van Anne: luister naar het hele verhaal, geef de boodschap door en filter de oordelen voor het projectteam. En andersom. Een voorbeeld: mevrouw Jansen belt geïrriteerd op, ze kan haar oprit niet af omdat ‘die’ werkbussen ‘altijd’ haar oprit blokkeren en ‘niemand rekening houdt met haar’. De omgevingsprofessional neemt dit serieus, maar geeft de irritatie niet als oordeel door aan het projectteam. Feitelijk bespreekt zij: kunnen we onze werkbussen ergens anders parkeren?
Andersom filtert ze een eventueel oordeel van de collega's “Oh, mevrouw Jansen weer, die zeurt wel vaker. Nou ze kan er makkelijk langs hoor”. Tegen mevrouw Jansen zegt ze: “We gaan het regelen”. De inhoud blijft hetzelfde, maar het oordeel is eruit. Zo blijft er ruimte om elkaar als mens te blijven zien. Én om te voorkomen dat oordelen over elkaar, zonder dat er überhaupt contact is geweest, bepalen hoe collega's en omgeving over elkaar denken.
Meer aandacht voor stakeholders
Anne werkt al lange tijd vanuit deze aanpak. Naast de vakgroep Omgevingsmanagement en projectteams hoopt zij met haar paper ook andere omgevingsprofessionals te inspireren. Zij zijn als omgevingsprofessional de verbinding tussen project en omgeving en het filter tussen de oordelen van het project en de omgeving. Maar Anne hoopt ook dat we meer kijken naar: wie is de mens achter de stakeholder? Wat speelt hier? Het project en de omgeving hebben elkaar niet uitgekozen, maar zijn wel aan elkaar verbonden voor de komende drie, vier jaar. Als je kijkt naar een stakeholdermatrix: naast, wat is het belang? En hoe groot is de invloed? Ook kijken: Wat speelt er? Hoe komt dat? Wie is deze mens? Wat maakt hij of zij mee door onze komst? Zonder oordeel. Met begrip.
Juryrapport
De jury kende ieder jaar één winnaar toe. Dat is dit jaar anders: de jury besloot voor het eerst twee inzendingen te bekronen. Beide papers sprongen eruit op inhoud, kwaliteit en relevantie. Over het paper van Anne zeggen zij: “Met ‘Filter de oordelen’ laat Anne de Man zien hoe belangrijk het is om als omgevingsprofessional zonder oordeel te luisteren. Door de mens achter de stakeholder te blijven zien, ontstaat meer begrip, betere gesprekken en uiteindelijk een beter project.
Over de LOMD
De LOMD is een ontmoetingsplaats voor omgevingsprofessionals, waar ontwikkeling van het vak omgevingsmanagement centraal staat. Ieder jaar staat een ander thema centraal. De vakgroep Omgevingsmanagement is hier ook aanwezig met een eigen stand om te netwerken met andere omgevingsprofessionals. Anne geeft, in verband met haar winnende paper, een masterclass over het onderwerp van haar paper.